#031 - Ist Customer Experience mehr eine Organisationsentwicklung feat. Barabara Polak

Wir freuen uns sehr, dass Barbara Polak heute bei uns im
Podcast ist. Sie hat unter anderem die Customer Experience
Abteilung bei der ÖBB aufgebaut und berichtet von genau diesem
Prozess. Super spannend war es auch darüber zu diskutieren, ob
Customer Experience mehr eine
Organisationsentwicklung ist und ggfs. nur temporär als
Abteilung vorhanden sein sollte. Wie ist den eure
Meinung dazu?


Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.


Barbara, Sebastian und Lukas





Barbara: https://www.linkedin.com/in/barbara-polak-831948198/


CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de




Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/


Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/


CX fit Academy: https://www.cx-fit.com





Buchempfehlungen: 



Sebastian:


https://www.amazon.de/dp/0735211299/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_07F6N1E22C31E90P8EB3



Barbara:

"The ten principles behind great customer experience"
Matt Watkinson

"This is Service Design Doing: Using Research and
Customer Journey" Marc Stickdorn

"Customer Understanding" Annette Franz

(2) Don't Listen To Your Customers - Do This Instead |
Kristen Berman | TEDxBerlin - YouTube

(2) Walking in the shoes of your customers | Nigel T
Packer | TEDxSwansea - YouTube

(2) The Bar is So Low - The Realities of Memorable
Service | Alex Cabañas | TEDxWilmingtonSalon - YouTube

(2) Why "Customer Experience" Is Bigger Than "Customer
Service" - YouTube




CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili)
und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche
Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience,
Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen
Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen
rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden
des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen
Erfahrungen.