Wie bekomme ich zufriedene Stammkunden für ein langfristig erfolgreiches Unternehmen? #AEC #6 - Roman Melzer - Zooplus AG

Die E-Commerce Branche ist eine vergleichsweise junge Branche,
doch auch hier gibt es alt eingesessene Unternehmen. zooplus
gehört hier klar dazu, denn das Unternehmen ist schon mehr als 20
Jahre alt. Dennoch wird es von Vielen immer noch als StartUp
wahrgenommen. Die Grundlage für den jahrzehntelangen Erfolg ist
das Bekenntnis zu zufriedenen Kunden und auch glücklichen
Mitarbeitern. Denn nur wenn diese beiden essentiellen Touchpoints
positiv gestimmt sind, kann ein Unternehmen langfristig treue
Kunden aufbauen.


Roman Melzer ist Head of Customer Care bei der zooplus AG und wir
sprechen darüber, wie es auch in schwierigen Zeiten möglich ist,
diese Grundzufriedenheit aufrecht zu erhalten, welche
Herausforderungen zooplus in der Covid-19 Krise zu bewältigen hat
und warum er viele Parallelen zwischen Sport und Management
sieht.


Über Roman Melzer & zooplus AG:


Roman Melzer - https://www.linkedin.com/in/rmelzer/Zooplus
AG - https://www.zooplus.de/


 


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