#14 - Customer Journey fürs B2B-Marketing: Mit einem mehrstufigen Modell zu erfolgreichen Kampagnen

Modelle zur Customer Journey gibt es so einige – insbesondere für
das Marketing in B2B-Unternehmen. Doch alle haben ihre
Berechtigung.



Der Weg der Kund:innen verläuft in den meisten Fällen nicht nach
einem fixen Ablaufplan. Verschiedene Phasen, die aufeinander
aufbauen, passiert der Kunde eventuell mehrmals, geht einen
Schritt zurück, ehe er die gewünschte Zielhandlung ausführt.
Hinzu kommt, dass im B2B häufig mehrere Personen zum sogenannten
Buying Center gehören und entscheiden, ob Investitionsgüter
erworben werden oder nicht. 



Um trotz allem die Reise der Kund:innen vorherzusagen und
passgenaue Marketing-Maßnahmen für die einzelnen Phasen zu
entwickeln, dient das Modell der (mehrstufigen) Customer
Journey.



In dieser Folge erfahrt Ihr,



welche Unterschiede in der Customer Journey zwischen
B2B-Marketing und B2C-Marketing bestehen,

was B2B-Unternehmen brauchen, um in den einzelnen Phasen der
Cusotmer Journey ihre Zielgruppen bzw. Buyer Personas exakt
anzusprechen,

wie eine mehrstufige Customer Journey Kampagnen im
B2B-Marketing zielgerichtet unterstützt,

wie B2B-Touchpoints in der Customer Journey gestaltet sein
müssen, damit eine vordefinierte Conversion generiert werden kann
und

welche Daten in einer B2B-Kampagne gesammelt werden müssen,
damit die Customer Journey im weiteren Verlauf sukzessive
optimiert werden kann.




Über Sebastian Dorn und Philip
Bolognesi


Sebastian Dorn, Geschäftsführer digit.ly GmbH

Philip Bolognesi, Head of Content bei digit.ly GmbH