16 - Wahlblindheit entlarvt: So durchschauen Sie die Geheimnisse des Kundenverhaltens!

In der heutigen Podcast-Folge werden wir faszinierende Einblicke
in die Welt der Kundenaufmerksamkeit gewinnen. Wir lernen, dass
Veränderungsblindheit und Wahlblindheit entscheidende Faktoren
sind, die das Kundenverhalten beeinflussen können.


Die "Veränderungsblindheit" zeigt, wie Kunden oft bedeutende
Verbesserungen oder innovative Lösungen übersehen, selbst wenn
Unternehmen ihre Angebote optimieren. Die Herausforderung besteht
darin, solche Veränderungen für die Kunden spürbar zu machen,
indem man gezielt auf ihre soziogenen Motive eingeht.


Die "Wahlblindheit" wird durch das Marmeladenexperiment
illustriert. Es verdeutlicht, dass Kunden oft nachträglich Gründe
für Entscheidungen finden können, die sie eigentlich nicht
getroffen haben. Dies hat direkte Auswirkungen auf die
Genauigkeit von Marktforschungsergebnissen und erklärt
möglicherweise, warum so viele Produkte nach kurzer Zeit vom
Markt verschwinden.


Die Schlussfolgerung ist klar: Um das Kaufverhalten wirklich zu
verstehen, ist direkte Beobachtung entscheidend.
Kundenbefragungen allein haben ihre Grenzen. Die vorgestellten
Experimente zeigen, dass unsere Aufmerksamkeitsressourcen
begrenzt sind, und die Vergesslichkeit, insbesondere in Bezug auf
eigene Präferenzen, eine Rolle spielt.