#10 mit Christian Gondek, Director Product Management Digital Customer Experience bei AGCO

Jubiläumsfolge des Allgäu Digital Podcast. In der 10. Folge spricht
Albert Heim mit Christian Gondek, Director Product Management
Digital Customer Experience bei AGCO. AGCO und die Premiumtochter
Fendt produzieren und vertreiben Maschinen und Anlagen im
Agrarbereich, allen voran Traktoren und Mähdrescher. Der Standort
der Premiummarke Fendt Marktoberdorf wurde bewusst aufgrund seiner
räumlichen Nähe zur Landwirtschaft gewählt. Denn eines hat bei der
"Customer Experience" bei AGCO Vorrang: die partnerschaftliche
Beziehung zu den Landwirten und Agrarwirten und wie die Pflege der
Kundenbeziehung digital unterstützt und bereichert werden kann.
"Farmers First" - das treibt AGCO an, sagt Christian. Auch
Christian suchte zum Beginn seiner Karriere bei AGCO die Nähe zur
Landwirtschaft und zog kurzerhand auf einen landwirtschaftlichen
Betrieb im Allgäu. Christian erzählt im Podcast warum
Digitalisierung nicht als reiner IT-Prozess verstanden werden
sollte und dass konkrete Mehrwerte in einer
Digitalisierungsstrategie (im Zusammenspiel mit der
Unternehmensstrategie) herausgearbeitet werden müssen. Die 250
köpfige Digitalisierungsabteilung bei AGCO widmet sich genau diesem
Thema: Die digitale Customer Experience auf allen Ebenen zu
verbessern und zu optimieren. Braucht es einen Produktkonfigurator?
Oder will der Kunde nicht lieber gleich das perfekte Produkt
angeboten bekommen? Christian Gondek spricht mit Albert über die
Vorteile der Co-Creation mit den Landwirten, über hollistische
Erlebnisse und essentielle Touch Points der Customer Journey und
über das große Missverständnis dass Digitalisierung und
Automatisierung das Gleiche sind. Neugierig geworden? Jetzt
reinhören! Der Allgäu Digital Podcast – Alles zu Digitalisierung im
Allgäu mit Albert Heim. AGCO Corporate agcocorp.com Allgäu Digital
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