Folge 167 - Professionelle Kundenbindung oder: Wie aus einer Schlappe ein Tor geschossen werden kann - Teil 2

Die erste Bestellung in einem Onlineshop führte zu einer heftigen
Kundenbeschwerde. Nach einem Anruf der Geschäftsführung in
Kombination mit Änderungen bei den Abläufen des Shops wurde seitens
des Auftraggebers ein zweiter Kauf getätigt. Im zweiten Teil dieses
Beispiels erklärt Peter Schaaf, wie der Auftragnehmer große
Lernkurveneffekte realisiert hat und sich zum Problemlöser des
Kunden entwickelte.