#035 - Guest Experience - Front of House / Retail

Eintrittskarten, Plüschfiguren, Andenken - Willkommen in der Welt
der Shops! Retail ist ein klassischer Bestandteil jeder
Freizeitattraktion. Hier findet man alle möglichen Dinge die man
braucht - oder auch nicht. Shops können viele Ausrichtungen haben.
Vom ramschigen Touri-Shop bis hin zu absoluten Sammlerstücken. Eins
ist aber klar: Shops, egal in welcher Form, tragen zum Umsatz bei.
Jeder Secondary Spend oder Secondary Income, Einnahmen die neben
dem Kerngeschäft an der Eingangskasse generiert werden, füllt die
Kassen und gibt mehr Möglichkeiten, um späte wieder in deine
Attraktion zu reinvestieren. In den Shops und auch an den
Eingangskassen wird oft die klassische Verkäuferin angestellt.
Schnell im Buchen und kennt das Inventar ganz gut. Dabei sind diese
beiden Bereiche in den Freizeitattraktion nicht mit dem klassischen
Einzelhandel zu vergleichen. In der ersten Folge der Guest
Experience Reihe schauen wir uns die Bereiche Front of House und
Retail genauer an. Wir gehen zusammen auf die Reise der
Besucher*innen und werden anhand von Beispielen die bestmögliche
Guest Experience auf die Beine stellen.