Der Kunde ist König - Schlüssel zur Kundenzufriedenheit oder das Ende einer Monarchie?

Das Bett zu hart, die Nachbarn zu laut, der Jacuzzi zu heiss, der
Kaffee zu kalt. Soll man Kund:innen, deren Erwartungen man
prinzipiell nicht gerecht werden kann, dennoch als Königin oder
König behandeln - ganz dem Credo «Der Kunde ist König»? Oder
zeigt dies, dass die Marke ihren eigenen Wert nicht kennt? In der
Hospitality-Welt ist die Gästezufriedenheit ein prioritäres
Anliegen, denn die Kund:innen sollen glücklich nach Hause gehen
und wenn möglich wiederkehren. Aber eben nicht immer. 


Redaktion & Moderation: Henni Koch & Wilko Weber
Gäste: Laura Hofmann, Christian Eckert, Marc Aeberhard, Timo
Albiez


Schreibt uns: podcast@shl.ch


https://www.hotelleriesuisse.ch/de/
https://the-omnia.com/
https://www.swisshc.ch/
https://www.shl.ch/de