UX für B2B Shops - ein Interview mit Haik Dettmann

In der heutigen Folge des Podcasts sprechen Haik Dettmann von
kloeckner-i und Torsten Herrmann von chain relations über User
Experience in B2B Shops. Haik sieht nutzerzentriertes Design als
beste Vorgehensweise für alle, die ihren B2B-Online-Shop verbessern
möchten. Dies umfasst das Sammeln von Feedback von potenziellen
Käufern (vor allem über Interviews), die Analyse des
Funktionalitäten im Shop, die Erstellung eines Backlogs von
Verbesserungsideen und die Priorisierung dieser Ideen basierend auf
dem Nutzen für Kunden und Unternehmen. Der Begriff
"nutzerzentrierte Gestaltung" stammt aus dem UX-Design und stellt
das Nutzererlebnis in den Mittelpunkt. Was besonders spannend für
mich war: Im UX gehen sie wirklich sehr ähnlich vor wie wir. Erst
die Kunden verstehen über Interviews und Befragungen, ein klares
Bild von deren Handeln in der Customer Journey (im Shop bzw. bei
uns in der Recherche- und Bewertungsphase) sowie dann die
Entscheider:innen dabei unterstützen, dass ihr Kundenerlebnis
optimal ist. Viel Spaß beim Hören!