UX Insights: Die positive Auswirkung von Überraschungseffekten

Nina entwickelt Frontends. Ein Thema, das sie schon lange
begeistert, ist der Umgang mit positiven Überraschungseffekten für
die User:innen. Das können kleine Anreize sein, die die User:innen
dazu bringen, vom gewohnten Flow abzuweichen und so etwas Neues zu
entdecken. Ein Beispiel sind klassische Empfehlungen, wie sie in
vielen Anwendungen zu finden sind. Technisch besteht hier immer die
Herausforderung, passende, potenziell interessante Dinge zu finden,
die sich nicht innerhalb der eigenen Bubble befinden. Darüber
hinaus müssen diese Dinge aber auch so aufbereitet werden, dass ein
Nutzer dazu angeregt wird, diesen Dingen eine Chance zu geben. Denn
nur so kann es zu einer positiven Überraschung kommen. Und wenn das
gelingt, spricht man von Serendipität: der zufälligen Entdeckung
von etwas, das man eigentlich gar nicht gesucht hat. Und das sich
als nützlich und spannend erweist.