UNgeniert #4: Wie macht man Kund*innen glücklich?

„Der Kunde ist König!“: Das sagt ein altes Sprichwort. Aber wie
kann man in einer noch nicht ganz so alten Branche wie jener des
E-Commerce, wo es in der Regel keinen persönlichen Kontakt zu
Kund*innen gibt, diese aber dennoch glücklich machen? Diese und
viele weitere Fragen stellt Moderator Georg Glinz in der vierten
Folge von „UNgeniert – Der E-Commerce-Podcast von UNITO“ seinem
Interviewgast Armin Wichmann. Dieser verantwortet
standortübergreifend den Bereich Customer Service der
Unternehmensgruppe. Er weiß deshalb wie kein anderer, welche
Ansprüche Kund*innen grundsätzlich an einen Onlinehändler haben –
und noch einmal mehr in einer derart herausfordernden Zeit wie
jener der Corona-Pandemie. UNITO gilt als österreichischer
Online-Händler mit Gesicht. Aber wird man diesem Anspruch immer
gerecht? Wie kann Kundenservice im Homeoffice funktionieren?
Bestellen Kund*innen überhaupt noch telefonisch – oder rufen sie
nur noch an, wenn es Probleme gibt? Und greift man als Chef des
Kundenservice überhaupt noch persönlich zum Hörer und telefoniert
mit Kund*innen? Auf diese und weitere interessante Fragen gibt es
spannende Antworten im neuen Podcast-Format des größten
österreichischen Onlineplayers (OTTO, UNIVERSAL, QUELLE, ACKERMANN,
LASCANA).