Kundenservice: So gehe ich mit Beschwerden um

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Episode #100 Willkommen im ENTFALTE DEINEN LADEN
PODCAST mit Johannes Albert!


Wie gehst du damit um, wenn es Beschwerden in deinem Laden gibt?
Welche Strategien hast du entwickelt, um kritische Stimmen
anzunehmen und unzufriedene Kunden und Kundinnen
zufriedenstellend zu bedienen? 
Erfahre in dieser Episode, wie du das negative Feedback in
positive Veränderungen umwandelst und damit den Unterschied
machst.



Ich gebe dir heute einen Einblick in meinen Anspruch an Produkte
und die Kundenreise. Außerdem teile ich einen Satz, der mir immer
wieder hilft, wenn es darum geht, auf Beschwerden zu
reagieren.



Lasst uns nichts vormachen: Unzufriedene Kunden und Kundinnen
erzählen ihre schlechten Erfahrungen weiter, während zufriedene
Kundinnen und Kunden oft still das positive Erlebnis
genießen. 


In dieser Episode verrate ich dir meine Strategien, wie ich mit
der Kundschaft umgehe, mein Ziel in Bezug auf Kundenzufriedenheit
und Kundenbindung und wie ich Kritik oder Unzufriedenheit bei
meinen Kunden und Kundinnen emotional einordne.



Zusätzlich erfährst du, wo meine Wurzeln im Customer Service
liegen und was ich während meiner Zeit in England gelernt habe.
Und ich verrate dir, weshalb ein gutes Produkt allein ist schon
ein wichtiger Teil des exzellenten Kundenservice ist.



Wenn dir diese Episode gefällt, teile sie gerne auf Instagram
oder mit deinen Lieblingskolleginnen und Kollegen. Lass uns
gemeinsam lernen und uns weiterentwickeln, um unsere Läden noch
erfolgreicher zu machen.



Also, schnapp dir eine Tasse Kaffee, lehn dich zurück und lass
uns gemeinsam herausfinden, wie du deine Kunden und Kundinnen
glücklich machen kannst. Viel Spaß beim Zuhören!


Bist du bereit, deinen Laden auf die nächste Stufe zu heben und
die Konkurrenz hinter dir zu lassen? Melde dich jetzt für die
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