Das Terminbuch Teil 1: Neupatienten und Terminerinnerung mit Dr. Markus Heckner

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https://svenwalla.de/termin In dieser Episode heute haben wir einen
prominenten Gast, jemand der sich sehr engagiert für die
Zahnärzteschaft hierzulande und ich denke, die meisten Zuhörer
werden ihn kennen, Dr. Markus Heckner. Er ist Zahnarzt,
Medizininformatiker, Mitadministrator der Dental Familie, er berät
u.a. viele Zahnarztpraxen in Deutschland und betreut rund 3.500
Zahnärzte beim Thema Infrastruktur. Unser heutiges Thema mit dem
wir uns im Podcast befassen lautet: Das Terminbuch und wie wichtig
Terminmanagement ist. Dr. Markus Heckner wird uns viele spannende
Einblicke geben und uns mit Rat und Tat zur Seite stehen und Fragen
beantworten. In der heutigen Zeit werden Termine in der
Zahnarztpraxis oft falsch vergeben, es wird nicht wirtschaftlich
nachgedacht. Termine sollten über den Vormittag und Nachmittag gut
strukturiert verteilt sein. Aus Erfahrung kann ich sagen, dass der
Erste und der Letzte Termin am Tag die beliebtesten sind. Generell
gilt es vorrangig die Vormittagstermine zu vergeben und dann erst
auf die Nachmittagstermine auszuweichen. Ein Beispiel, unsere
Praxismanagerin Janina ist die Königin des Terminbuchs. Bei uns in
der Praxis gibt es keine Lücken. Sie bestellt die Patienten straff
ein. Auch beim Thema Neupatienten muss man ein "System" verfolgen,
man muss den Patient "leiten". Wovon ich persönlich abraten würde
und was in meinen Augen unmöglich ist, es gibt Zahnarztpraxen, die
machen einen "Aufnahme-Stop". Das ist ein absolutes No-Go. Im
Idealfall sieht man als Zahnarzt den Patient "wachsen", d.h. er
fängt als kleines Kind an und entwickelt sich dann über die Jahre
hinweg zum Erwachsenen. Eine Zahnarztpraxis wächst von den
Neupatienten, denn man sollte jedem die Chance geben bis ans
Lebensende gesunde Zähne zu haben und diese langfristig zu
erhalten. Ein weiterer wichtiger Punkt ist es die Neupatienten an
ihre bevorstehenden Termine zu erinnern. Wie gehe ich da vor? Dr.
Markus Heckner empfiehlt dies per SMS zu erledigen. Am Besten
mindestens 4 Tage vor dem vereinbarten Termin, mit einem
kostenfreien Link in der Nachricht, wo der Patient auch im Falle
einer Absage direkt darüber stornieren kann. Dies geht ganz
unkompliziert übers Smartphone. Durch diese zusätzliche
Terminerinnerung ist gewährleistet das der Patient im besten Fall
auch zu seinem vereinbarten Termin in der Praxis erscheint. Wenn
Sie jetzt sagen das klingt interessant, da wollen Sie etwas tiefer
reingehen und Sie wollen Ihr Terminbuch auch so organisieren, dann
sind wir, speziell Herr Dr. Markus Heckner für Fragen jederzeit
offen unter: info@dens-berlin.com Seien Sie gespannt auf eine
weitere spannende Episode mit Herrn Dr. Markus Heckner in der
nächsten Woche. Jetzt kostenloses Strategie-Gespräch vereinbaren:
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