Kundenpflege und -Retention - Customer Lifetime Value verlängern

In dieser Podcastfolge von "Die Postkutsche" geht es um das Thema
Kundenpflege und Retention, insbesondere darum, wie man den
Customer Lifetime Value erhöhen kann. Die Retention Phase ist der
Zeitraum nach dem Kauf, in dem der Kunde wieder aktiviert werden
soll. Einfache Strategien wie das Versenden von
Geburtstagsgutscheinen können dazu beitragen, dass der Kunde
wieder bei einem kauft und an die Marke gebunden bleibt. Auch
Push-Benachrichtigungen auf der Webseite oder geschickt verpackte
Newsletter können in der Retention Phase eingesetzt werden. Es
ist jedoch wichtig, auf die Eintragungsrate im Warenkorb und die
Double-Opt-in-Raten zu achten, um rechtlich korrekt zu bleiben.
Ziel ist es, den Customer Lifetime Value zu erhöhen, da es sonst
zu einem Verlust des Kundenwertes kommen kann. Telefonanrufe
können auch dazu beitragen, Kunden wieder zu aktivieren und mit
der Marke zu binden. Die Podcastfolge betont die Bedeutung der
Kundenbindung für das Unternehmen und wie man sie aufrecht
erhalten kann, um den Erfolg zu sichern.


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