Cross-Selling- und Upselling-Techniken richtig anwenden & Umsatz hebeln

n dieser Podcast-Episode von "Die Postkutsche" geht es um Cross
Selling und Up Selling im E-Commerce. Cross Selling bedeutet, dem
Kunden zusätzlich zu seinem Einkauf weitere Produkte aus einem
anderen Sortiment anzubieten. Beim Up Selling geht es darum, dem
Kunden ein teureres Produkt innerhalb der gleichen Kategorie zu
verkaufen. Beide Techniken zielen darauf ab, den
durchschnittlichen Warenkorbwert zu erhöhen, was für den Erfolg
eines E-Commerce-Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist.
Eine höhere Marge führt zu mehr Gewinn und da die
Akquisitionskosten für Kunden gleich bleiben, steigt der Umsatz
pro Kunde, wenn wir mehr Produkte pro Bestellung verkaufen.


Es gibt verschiedene Techniken, um Cross Selling und Up Selling
zu betreiben. Auf Produkt-Detailseiten können wir Zubehörartikel
zeigen oder Produkte präsentieren, die häufig zusammen gekauft
werden. Wir können auch ähnliche Produkte in Kategorien verlinken
oder dem Kunden einen Rabatt anbieten, wenn er weitere Produkte
in den Warenkorb legt. Auf Blogs oder anderen Seiten können
Saltbars oder Produktvorschläge eingesetzt werden, um den Verkauf
zu steigern. Auch Exit-Intent-Popups mit Gutscheinen oder
Gratisprodukten können eingesetzt werden, um den Kunden zum Kauf
zu bewegen, bevor er die Seite verlässt.


Amazon nutzt auch Cross-Selling- und Upselling-Techniken, indem
es dem Kunden ähnliche Produkte vorschlägt oder auf Produkte
hinweist, die andere Kunden zusammen gekauft haben. Der Einsatz
von Techniken zur Erhöhung des durchschnittlichen Warenkorbwerts
kann also sowohl für den Online-Shop als auch für Marktplätze wie
Amazon von Vorteil sein.


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