Die Verwendung von Customer Journey-Mapping im E-Commerce

In dieser Episode des E-Commerce-Podcasts "Die Postkutsche" geht
es um Customer Journey Mapping. Dabei handelt es sich um eine
Methode, um die Reise des Kunden vom Entdecken bis zum Kauf des
Produktes zu verstehen und zu visualisieren. Wichtig ist dabei,
auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden in jeder Phase der
Customer Journey einzugehen, um Best Practices und das Maximum
aus dem Onlineshop herauszuholen. Eine Customer Journey umfasst
verschiedene Phasen wie die Entdeckung, Forschung, Kauf und
Nachkauf. Um eine Customer Journey Map zu erstellen, muss man die
verschiedenen Phasen identifizieren und die Bedürfnisse der
Kunden in jeder Phase erfassen. Es gibt dafür verschiedene Tools
und Diagramme wie Powerpoint oder Karneval. Daten sind ebenfalls
wichtig, um eine Customer Journey Map zu erstellen. Gutes
Tracking auf der Website, Kundenfeedback und Befragungen können
dabei helfen. Die Erstellung und Umsetzung von Customer Journey
Mapping im E-Commerce kann aufgrund der Komplexität des Prozesses
schwierig sein. Es ist wichtig, Kohorten oder Segmente zu bilden,
um die Map sauber zu erstellen. Customer Journey Mapping sollte
zur Gesamtstrategie des Unternehmens beitragen und sicherstellen,
dass die Bedürfnisse des Kunden erfüllt werden. Die User
Experience spielt eine wichtige Rolle, um die Bedürfnisse und
Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Optimierte UX-Prozesse helfen
dabei, dass der Kunde schneller ans Ziel kommt.


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