Die Verwendung von Kunden-Avataren und -Personas im E-Commerce

In der heutigen Episode des eCommerce Podcasts "Die Postkutsche"
wird das Thema "Die Verwendung von Kunden-Avataren und -Personas
im E-Commerce" behandelt. Der Fokus liegt auf der Bedeutung von
Zielgruppenanalyse, Persona und Avatar im Zusammenhang mit
Werbung und Kundenverständnis.


Zunächst wird erläutert, dass eine Zielgruppenanalyse als erster
Schritt bei der Verwendung von Avataren und Personas im
E-Commerce notwendig ist. Dabei werden verschiedene Eigenschaften
der Zielgruppe wie Demographie, Wohnort, Alter, Herkunft und
Einkommen berücksichtigt, um eine möglichst detaillierte Analyse
zu erstellen. Basierend auf dieser Analyse können dann Personas
und Avatare erstellt werden. Ein Persona ist eine fiktive Person
aus der Zielgruppe, die mit Name, Foto, Interessen, Alter und
Marken, die die Person konsumiert, angereichert ist.


Personas und Avatare sind wichtig, um die Bedürfnisse, Ziele und
Erwartungen der Kunden zu kennen und somit den Umsatz im
E-Commerce zu steigern. Für eine Zielgruppenanalyse können
Marktforschung und Verhaltensdaten genutzt werden. Google
Analytics und Kundenfeedback sind Beispiele für Verhaltensdaten,
die helfen können, das Thema einzugrenzen.


Die Nutzung von Avataren und Personas ist vielfältig. Sie können
für die Personalisierung von Angeboten, die Verbesserung der
Nutzererfahrung im Online-Shop, die Personalisierung im
E-Mail-Marketing und die Entwicklung von Social-Media-Kampagnen
verwendet werden. Auch für die Produktentwicklung sind Avatare
und Personas von großer Bedeutung.


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