Die Integration von E-Commerce mit physischen Geschäften

In dieser Podcastfolge von Die Postkutsche Dein E-Commerce
Podcast geht es um die Integration von E-Commerce mit physischen
Geschäften, auch bekannt als Omni-Channel- oder
Multi-Channel-Unternehmen. Es gibt viele Beispiele von
Unternehmen, die ihre Vertriebskanäle erweitern wollen, wie zum
Beispiel Einzelhändler, mittlere Ladengeschäfte, kleine
Ladengeschäfte, Großhändler, Marken und Hersteller, die bisher
nur offline verkauft haben und nun auch in den Direktvertrieb
gehen möchten.


Warum ist die Integration von Online- und
Offline-Vertriebskanälen wichtig? Weil die Kunden heute ihre
Entscheidungen nicht mehr nur offline treffen, sondern Online-
und Offline-Welten miteinander verschwimmen. Unternehmen müssen
daher überlegen, wo es für sie Sinn macht zu verkaufen, um
wettbewerbsfähig zu bleiben und das Maximum aus allen Kanälen
herauszuholen.


Es gibt viele Vorteile für Unternehmen, die online gehen, wie
eine erhöhte Sichtbarkeit und Reichweite, ein verbessertes
Einkaufserlebnis für den Kunden, Verkaufsförderung durch Cross
Selling und Abselling sowie eine bessere Kundenbindung. Kunden
haben den Vorteil, dass sie nicht an bestimmte Öffnungszeiten
gebunden sind und ein flexibles Bestell- und Bezahlverhalten
haben.


Traditionelle Unternehmen, die bisher offline verkauft haben,
stehen jedoch vor technischen Herausforderungen bei der
Integration von Systemen und Daten sowie logistischen
Herausforderungen bei der Organisation des Lagers und des
Versandprozesses bei Online- und physischen Bestellungen. Es
erfordert Schulungen für das Personal, das bisher nur das
klassische Geschäft kennt und den Umgang mit der
Online-Integration noch erlernen muss.


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