Kundenfeedback und -bewertungen im E-Commerce

In dieser Podcast-Episode von "Die Postkutsche Dein eCommerce
Podcast" geht es um Kundenfeedback, Bewertungen und Rezensionen
im E-Commerce. Der Host betont, dass Feedback und Bewertungen ein
essentielles Tool für den Erfolg von Online-Shops sind, da
Vertrauen die Grundlage für Käufe ist. Um das Vertrauen der
Kunden zu gewinnen, müssen Online-Händler Reputationsmanagement
betreiben und auf Plattformen wie Amazon und eBay positive
Bewertungen und Rezensionen generieren.


Auf der eigenen Website haben Online-Händler mehrere
Möglichkeiten, um Bewertungen von Kunden zu erhalten. Die
einfachste Methode ist, Kunden darum zu bitten, eine Bewertung
für das Produkt oder den Shop zu schreiben. Eine weitere
Möglichkeit sind Shopbewertungen, die von unabhängigen Anbietern
wie Trusted Shops durchgeführt werden. Trusted Shops bietet
Käuferschutz und gibt dem Kunden ein Gefühl von Sicherheit beim
Kauf. Ein Trust-Logo auf der Website des Online-Shops kann das
Vertrauen der Kunden stärken und somit auch die Conversion Rate
erhöhen.


Neben Shopbewertungen sind auch Produktbewertungen wichtig, um
das Vertrauen der Kunden zu erhöhen. Hier kann der Kunde Feedback
zu einem bestimmten Produkt abgeben, was anderen Kunden bei der
Kaufentscheidung helfen kann. Eine weitere Möglichkeit ist die
Einbindung von Bewertungsaggregatoren, um Bewertungen von anderen
Plattformen wie Amazon und eBay auf der eigenen Website zu
zeigen.


Der Host geht auch auf Amazon-Bewertungen ein und betont, dass
eine Händlerbewertung von mindestens 96-97% wichtig ist. Die
Händlerbewertung ist ein Indikator für die Verkäuferleistung und
sollte positiv sein, um das Vertrauen der Kunden zu
gewinnen. 


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