Mehrwert durch Psychologie

Welt, sei mir gegrüßt, mit einem wunderbaren guten Morgen, heute
am 6.12. mit wunderbarem Morgenlicht. Ich bin Roman Rackwitz, und
der heutige Gedanke dreht sich um den Mehrwert aus
unternehmerischer Sicht auf die menschliche Psychologie. Wir alle
wollen unsere Produkte verbessern und entwickeln sie rational und
technisch weiter. Doch wir wissen, dass Fortschritte oft teuer
werden, je näher wir z.B. an physikalische Grenzen kommen.


Eine Alternative ist die Psychologie: Wie schaffen wir es, durch
Kommunikation, Darstellung und Interaktionsdesign einen Wert im
Kopf des Nutzers wertvoller erscheinen zu lassen? Oftmals ist das
Triggern psychologischer Emotionen kostengünstiger als
Ingenieursleistungen.


Ein Beispiel ist Pünktlichkeit bei Zügen oder das Warten. Warum
stört uns Unpünktlichkeit? Weil wir warten müssen und uns nutzlos
fühlen. Anstatt aufwendige Prozesse zu optimieren, kann man
einfach Uhren aufhängen, die zeigen, wann der Zug kommt. Der
Mensch empfindet Wartezeit als erträglicher, wenn er weiß, wie
lange es dauert. Selbst wenn es dann länger dauert. 


Uber hat diesen Mechanismus auch erfolgreich eingesetzt: Im
Gegensatz zu Taxis konnte man in Echtzeit verfolgen, wann das
Auto kommt. Dadurch wusste man genau, wann man rausgehen muss und
musste nicht im Regen warten.


Dieser Faktor ist interessant für dieses Jahrhundert: Unternehmen
müssen auf der Ingenieurs- und Feature-Leistung arbeiten, aber
auch den emotionalen Aspekt berücksichtigen. Dazu gehört nicht
nur klassische Usability oder UX, sondern auch
verhaltenspsychologische Mechanismen in Prozessen, Interaktionen,
Produktdesign und Gestaltung integrieren.


Dafür müssen Unternehmen dies akzeptieren und diese Fähigkeiten
einsetzen. Oftmals wird Verhaltenspsychologie nur auf HR-Prozesse
reduziert, statt spezialisierte Abteilungen zu schaffen oder
Leute dafür verantwortlich zu machen.


Der Gedanke für heute: Umgebt euch mit Leuten, die euch fordern
und genießt einen wunderschönen Tag.


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