Komplexität als Selektionswerkzeug

Welt, sei mir gegrüßt, mit einem wunderbaren guten Morgen am
heutigen 17.11. bringe ich, Roman Rackwitz, einen Gedanken mit,
der auf den ersten Blick paradox erscheinen mag. Vor zwei Wochen
thematisierten wir im CBO Nugget Newsletter den "Fluch des
Wissens". Das Phänomen beschreibt, wie leicht Experten vergessen,
dass ihre Kommunikation für Laien oft zu komplex ist. Die
Herausforderung liegt darin, sich in die Lage derjenigen zu
versetzen, die nicht so tief im Thema stecken. Als Konsequenz
fokussiert man sich dann meist sehr stark auf die Vereinfachung
von Inhalten.


Doch es gibt Situationen, in denen Einfachheit nicht zielführend
ist. Nehmen wir das Beispiel von qualifizierten Leads. Als
Beratungsagentur wollen wir natürlich ansprechende Inhalte ohne
Fachjargon anbieten, damit Interessenten nicht gleich
abgeschreckt werden. Doch wenn die Inhalte zu simpel gestaltet
sind, könnten unqualifizierte Leads angelockt werden – Menschen,
die dann enttäuscht sind, weil sie erkennen, dass die Materie
doch komplexer ist.


Manchmal ist es sinnvoll, Content zu kreieren, der eine gewisse
Zeitinvestition erfordert. Das selektiert jene aus, die kein
wirkliches Interesse haben und so bereit sind für den nächsten
Schritt. Eine anspruchsvollere Kommunikation kann signalisieren,
dass jemand bereits Vorkenntnisse hat und daher ein
qualifizierter Lead ist.


Ein weiteres Beispiel ist das Ausrollen von neuen Prozessen oder
Software im Unternehmen. Hierbei empfiehlt es sich oft,
schrittweise vorzugehen und zunächst die "Low-Hanging Fruits" –
also die offenen und interessierten Mitarbeiter – zu gewinnen.
Aber auch hier kann es paradoxerweise sinnvoll sein, Hürden
einzubauen: Statt all diesen offenen Mitarbeitern Zugang zu
gewähren, könnte man beispielsweise nur begrenzte Plätze
anbieten, für die die offenen Personen sich sogar noch bewerben
müssen und somit ihr Commitment beweisen. Klingt unintuitiv? Ich
weiß und dennoch funktioniert es immer wieder aufs Neue.


Zusammengefasst befindet man sich stets in der Gratwanderung
zwischen Einfachheit und Komplexität – manchmal ist es hilfreich
und notwendig, Dinge bewusst anspruchsvoller zu gestalten.


Also, umgebt euch mit Menschen, die euch herausfordern. Und nun,
wünsche ich euch einen herrlichen Tag.


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