Durchbreche die Commodification durch Aufwand

Unternehmen streben nach einer stärkeren Bindung zu Mitarbeitern
und Kunden. Sie möchten faszinieren und Emotionen wecken.
Gleichzeitig versuchen sie, der "Commodification"
entgegenzuwirken - also nicht nur als austauschbares Produkt oder
Arbeitgeber wahrgenommen zu werden. Paradoxerweise führen die
Maßnahmen, die sie ergreifen, oft genau dazu.


Die Strategie besteht darin, Interaktionen zu erleichtern und
schneller Erfolgserlebnisse zu ermöglichen. Doch genau das kann
den Weg zur Commodity ebnen. Denn wir Menschen sind oft von
Dingen begeistert, die nicht schnell und einfach sind.
Unternehmen setzen somit Werkzeuge ein, die ungewollt zur
Commodity führen.


Die Frage ist also: Wie kann man etwas aufbauen, womit niemand
anders konkurrieren kann? Denn schneller und leichter können alle
versuchen. Hier kommt die Bedeutung der individuellen Story ins
Spiel - eine einzigartige Beziehung zwischen Unternehmen und
Kunde oder Mitarbeiter.


Nehmen wir den Weinhandel als Beispiel: Zwei Läden mit
identischem Sortiment können durch unterschiedliche Beratung
völlig verschiedene Geschichten mit ihren Kunden kreieren. Eine
solche persönliche Journey macht das Angebot einzigartig.


Bei der Customer Journey geht es oft darum, alles möglichst
reibungslos zu gestalten. Doch gerade das kann zur Commodity
führen. Um diesen Zyklus zu durchbrechen, benötigen Unternehmen
eine persönliche Story mit Mitarbeitern oder Kunden.


Entscheidend ist die Entwicklung dieser Story in der persönlichen
Journey - nicht im Sinne einer vordefinierten User Journey,
sondern im individuellen Erleben und Wachsen mit einem Produkt
oder einer Dienstleistung. Nur so können Emotionen geweckt und
eine echte Bindung geschaffen werden.


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