#13 Leo und das Krankenhaus - eine User-Journey zu echter Kundenorientierung

In dieser sehr persönlichen Folge berichtet Leo von der Geburt
seiner Tochter und was er dabei im Krankenhaus erlebt hat. Aus
integraler und Organisationsentwickler-Perspektive analysieren
wir im Gespräch, wie eine wirkliche Kundenorientierung im
Dienstleistungsbetrieb Krankenhaus aussehen und wie die
User-Journey durch den von ihm erlebten Prozess optimiert werden
könnte. Dabei spielt auch die Bedeutung von Traumabewusstsein
eine große Rolle. Die entsprechenden Ressourcen findet ihr dazu
verlinkt daher noch mal hier in den Shownotes. 


Viel Spaß beim Reinhören!


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Links und Ressourcen aus dem Gespräch:


S01 Episode 01 - Nervensystemgerechte Führung mit der
Polyvagaltheorie


S01 Episode 06 - Integrale Führung #1 - Navigieren mit der
integralen Landkarte und Spiral Dynamics


Buurtzorg - Humanity over bureaucracy


Somatic Experiencing


Buch-Empfehlung: Trauma-Heilung von Peter Levine


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/// dieser Podcast wurde noch zu meiner Zeit als Leadership³
aufgenommen


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