#29 - Net Promoter Score

Erfahre, warum die bekannteste Kunden-Metrik viele Schwächen hat,
wie man sie besser gestalten kann und welche Alternativen es
gibt. Der komplette Überblick zum NPS, dem Customer Effort Score
und dem Matched Expectation Score. 





Artikel zum NPS und MAS: 


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Jede Folge ein Impuls zu Innovation und Führung - aus der Praxis
auf den Punkt.


Seit über 10 Jahren begleitet Daniel Unternehmen in digitaler
Innovation und agiler Organisationsentwicklung. Heute leitet er
ein InnovationLab.


Christof's Leidenschaft sind Technologie- und
Digitalisierungsprojekte: Er unterstützt Menschen und Unternehmen
Veränderung zu meistern - von Mittelstand bis DAX-Konzern.