10 Jahre nix gelernt - bleibt IT Change resistent, Gast: Hans-Peter Schernhammer

IT ist einem stetigen Wandel unterlegen. Sie kümmert sich um
aktuelle Prozesse und ist gleichzeitig beständig dabei, neue
Prozesse aufzulegen. IT-Change ist also allgegenwärtig – oder
etwa nicht? „Ich kenne bis heute Unternehmen, die unterscheiden
noch nicht einmal zwischen Incident und Service Request“,
berichtet Hans-Peter Schernhammer, Fachbereichsleiter iTSM
Consulting bei der COC AG.


Wie kann das sein, in einer Branche, die naturgemäß als eine der
innovativsten überhaupt unterwegs ist? Erfolgreicher Wandel habe
immer auch mit einem Blick über den Tellerrand hinaus zu tun,
betont Hans-Peter Schernhammer. Wer die Bedürfnisse seiner Kunden
nicht kenne, müsse sich nicht wundern, wenn er im internationalen
Wettbewerb abgehangen wird. Im Gespräch mit Mathias Hess geht der
Experte in der aktuellen Folge des Podcasts „goCIO“ unter andere
der Frage nach, welche Wege IT gehen muss, um ihre Prozessketten
zu dynamisieren.