LERNLUST #23 // Verwaltung digital, Lernen digital? Was tut sich auf dem Amt?

Mit der öffentlichen Verwaltung kennen wir uns aus. Alle.
Irgendwie. Ein bisschen. Aber was genau wissen wir über die
Hintergründe dieser Branche? Es ist naheliegend, unsere
Nutzererlebnisse, die wir beim Online-Bücherkauf, bei der
Reservierung von Terminen im Internet oder bei der abendlichen
Pizzabestellung haben, mit denen zu vergleichen, die wir mit Ämtern
und Behörden machen. Und vielleicht schneidet die Öffentliche
Verwaltung in diesen Vergleichen noch nicht immer so gut ab, weil
wir aus der Privatwirtschaft in der Zwischenzeit anderes und
besseres gewohnt sind. Aber es tut sich was oder richtiger gesagt,
sogar sehr viel. Die Öffentliche Verwaltung ist schon sehr lange
auf dem Weg in die Digitalisierung unterwegs: Die einen haben schon
viele Etappen geschafft, manche sind mittendrin und wieder andere
machen sich gerade erst auf den Weg. Aber die meisten haben
inzwischen verstanden, dass Technik und Technologien nur ein Teil
des Erfolgs sind - und vielleicht eben nicht der ausschlaggebende.
Sondern es sind die Menschen in den Ämtern und Behörden, die über
den Erfolg der Vorhaben entscheiden (genauso, wie in der
Privatwirtschaft übrigens auch). So haben etliche Projekte den
Menschen in den Mittelpunkt gestellt und vielfältige, gute
Lernangebote und eine unterstützende Veränderungsbegleitung
etabliert. Wo das heute noch nicht der Fall ist, werden wir nicht
müde, dafür zu werben und damit den Menschen in den Verwaltungen
einen möglichst einfachen Einstieg in ihre neuen Arbeits- und
Lernwelten zu ermöglichen. Aber die Branche hat eben auch
Besonderheiten, die dabei zu berücksichtigen sind. Über all das
rede ich dieses Mal mit dem tts Key Account Manager und
Branchenexperten Thomas Jähnig.