LERNLUST #8 // User Adoption oder 'Der User ist nie schuld.'

Sind IT-Implementierungsprojekte erfolgreich, wenn sie ‚on time‘
und ‚in budget‘ eingeführt werden? Das ist sicherlich ein wichtiger
Teil des Erfolges, aber scheitern können sie leider auch danach
noch – und zwar, weil die neue Applikation nicht so genutzt wird,
wie es eigentlich gedacht war, weil die Anwender*innen den Nutzen
für das eigene Team, den eigenen Bereich und ganz konkret auch für
sich selbst nicht sehen können, weil die Anwender*innen nicht
wirklich zufrieden sind mit der neuen Anwendung und weil es kein
zufriedenstellendes Weiterlernen, keinen Austausch mit anderen
Anwender*innen, keine Weiterentwicklung der Lösung und keine
wirklich guten Hilfen im ‚Moment of Need‘ gibt. Also liegt es doch
an den Anwender*innen ... ? Wir widersprechen da klar, denn es ist
die Aufgabe des Projektes, hier über den gesamten Projekt- und
Software-Lebenszyklus einen erfolgsförderlichen Ermöglichungsrahmen
zu schaffen. Aber wie oft kam uns Trainer*innen in
Qualifizierungsprojekten die Aufgabe zu, die künftigen
Anwender*innen für die neue Software zu gewinnen, sie vom Nutzen
der Lösung zu überzeugen und manchmal auch, die neuen Lösungen zu
verteidigen. All das sollte doch eigentlich schon viel früher im
Rahmen einer guten Change Kommunikation und einer guten Begleitung
stattfinden. Und glücklicherweise tut es das inzwischen auch oft,
aber was kann zusätzlich noch davor passieren und wie sollte es
nach dem Go-Live weitergehen, um einen lange andauernden und
nachhaltigen Erfolg der Software und damit auch die Unterstützung
der Unternehmensziele zu ermöglichen? Umfassende und gute User
Adoption Konzepte setzen bereits vor der Implementierung an und
hören nach der Einführung der Software nicht auf. Über all das und
warum der User also nicht schuld ist, darüber redet dieses Mal
Claudia Schütze mit dem Produktmanager Learning der Firma tts,
Johannes Starke.