Episode 109 – Der neue Kundenkümmerer

Millionen von Menschen in Deutschland bekommen regelmäßig Post von
ihm und kennen seine Unterschrift. Die Rede ist vom Leiter
Kundenservice der Telekom. Über viele Jahre hatte Ralf Hoßbach die
millionenfachen Rechnungen und Kundenmailings persönlich
unterschrieben. Jetzt hat ein offizieller Stiftwechsel
stattgefunden und wir stellen ihn euch natürlich vor, den neuen
"Kundenkümmerer". Es ist Marco Holzwarth und mit ihm sprechen wir
heute darüber, was guten Kundenservice heute ausmacht.