15 Marketing und Vertrieb, wie eine reife Ehe mit wenig Kommunikation?! Wenn man aufhört zu kommunizieren, geht etwas verloren – Im Gespräch mit Kerstin Köder – SAP CMO EMEA

„Uns täte es gut, wenn wir alle ein bisschen mehr wie
Pippi Langstrumpf wären“ – Dieses Zitat stammt von SAP CMO
EMEA, Kerstin Köder. Was meint sie damit? Wir sollten mehr Mut
haben, insbesondere Frauen sollten sich nicht in ihren
Möglichkeiten limitieren lassen, alles ist möglich! Mit
diesem Mindset treibt Kerstin täglich den Wandel voran.
Marketing ist einer der Schlüsselfaktoren, wenn es um herausragende
Customer Experience und Umsatzwachstum
geht.   Früher war Marketing in großen Unternehmen
oft die „Eventabteilung“, von vielen unterschätzt, doch heute ist
klar, ohne Marketing geht es nicht.  Denn Marketing und
Vertrieb müssen eine gemeinsame Linie bilden. Marketing hat den
ersten Kontakt zum Kunden, genau hier entscheidet sich wie es
weitergeht bzw. ob es überhaupt weitere Kontakte mit einem
Unternehmen gibt.   Marketing knüpft Kontakte,
schafft Wahrnehmung, gewinnt wertvolle Daten – im
Schnitt sind es im B2B ca. 70 Touchpoints bis
ein Kunde kauft. Der Vertrieb allein kann nur die wenigsten davon
im Blick behalten. Scharfe Analysen ermöglichen eine
Maßgeschneiderte CX für Endkunden und helfen dabei Fehler zu
vermeiden.  Neue Trends machen uns alle zu einer
Art Marketeer. Social Media
bedeutet: Branding, Paid Campaign aber
auch Ambassador sein. In Zukunft kann auch der
Vertrieb Marketingaufgaben übernehmen, es wird ein enges
Wechselspiel, denn klar ist, eine einheitliche Linie ist wichtig
für die Glaubwürdigkeit einer Marke.   Mit
Kerstin haben wir diese und noch weitere Themen sehr
unterhaltsam seziert und freuen uns, wenn
es auch Euch eine Inspiration
ist.    Vielen lieben Dank, Kerstin, es war uns
eine große Freude!   Kerstin Köder auf
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/kerstin-k%C3%B6der/  Ein tolles Hörerlebnis
und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny.
Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.