#06 Wie sag ich's bloß? Psychologisch geführtes Beschwerdemanagement

Wie gehst du lösungsorientiert mit Mitteilungen über eine
unerwünschte Situation oder ein Fehlverhalten um? Wie sind deine
bisherigen Erfahrungen mit Reklamationen verlaufen, um in eine
gewünschte Richtung zu tendieren? Ein Zitat besagt
„Unzufriedenste Kunden sind die besten Lernquellen“. Welche
Learnings du aus Unmutsäußerungen mitnehmen kannst und was der
Begriff „Feedforward“ bedeutet, erfährst du in dieser Episode.


Deine persönlichen Impulse und Erfahrungen, wie es dir gelungen
ist, einen kniffligen Umstand zu lösen, kannst du mir gerne per
Mail an info@soulcare2go.online schreiben.


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