581: Die Revolution der Kommunikation mit Yilmaz Köknar

Das ist Folge 581 mit dem Gründer von Superchat
Yilmaz Köknar.


Willkommen zu Unternehmerwissen in 15 Minuten.


Mein Name ist Rayk Hahne, Ex-Profisportler und
Unternehmensberater.


Jede Woche bekommst Du eine sofort anwendbare
Trainingseinheit, damit Du als Unternehmer noch besser
wirst.


Danke das Du Die Zeit mit mir verbringst. Lass uns mit
dem Training beginnen.


 


Wenn Dir die Folge gefällt, teile Sie mit Deinen Freunden unter
dem Link raykhahne.de/581.

In der heutigen Folge geht es um, die Revolution der
Kommunikation.


Welche 3 wichtigen Punkte kannst Du Dir aus dem heutigen
Training mitnehmen?
Wie ein Interessent zum Kunden wird. Weshalb Geschwindigkeit
König ist. Welche Werkzeuge Du brauchst.

Du kennst sicher jemanden für den diese Folge unglaublich
wertvoll ist. Teile sie und hilf auch anderen Unternehmern, ihre
Herausforderungen zu überwinden. Der Link ist raykhahne.de/581.


 


Bevor wir gleich mit der Folge starten, habe ich noch
eine Empfehlung für Dich.


Der Partner dieser Folge ist Superchat. 
 


Email, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Google
Business und und und, machen wir uns nichts vor, auf allen
Kanälen zu kommunizieren ist fast unmöglich.

Genau diese Herausforderung löst Superchat.
Superchat ist eine sehr einfache Softwarelösung die Deine gesamte
Kundenkommunikation in einem Kanal zusammenfasst. Damit kannst Du
mit Deinen Interessenten und Kunden genau so kommunizieren wie
auch mit Deinen Freunden.

Die Zeiten wo ein Mitarbeiter das WhatsApp-Telefon aufgedrückt
bekommen hat sind vorbei. Durch Superchat hast Du eine Lösung die
von Erstansprache bis Kaufabschluss alles in einem Kanal
bündelt.

Mein persönliches Highlight, dass Du nicht mehr für jeden Kanal
eine extra Person brauchst die die Kommunikation regelt, sondern
Du kannst Dein Team insgesamt alle Kanäle betreuen lassen.

Dadurch sind unsere Verkäufe messbar angestiegen.
Wir nutzen es selbst und lieben es. Vor allem weil Du deutlich
schneller aus Interessenten zahlende Kunden machst.

Du willst mehr erfahren, dann besuche superchat.de und lass Dir
von dem Team zeigen, wie genau in Deinem Anwendungsfall die
Lösung funktioniert.

superchat.de



Rayk: Willkommen Yilmaz Köknar!
Bist Du ready für die heutige Trainingseinheit?


Yilmaz:
Hi Rayk! Ja, ich freue mich sehr.


Rayk:
Dann lass uns gleich starten.
Was sind die drei wichtigsten Punkte, die wir über Dich
wissen sollten in Bezug auf Beruf, Vergangenheit und etwas
Privates?


Yilmaz:
1. Ich bin seit einem Jahr der Gründer und CEO von
Superchat
2. Ich komme aus München und bin vor vier Jahren nach Berlin
gezogen, um ursprünglich zu studieren
3. Es macht mir sehr viel Spaß, andere Leute zu supporten und
zusammen mit Freunden etwas aufzubauen


Rayk:
Mit Superchat habt ihr eine Lösung gefunden, mit der die
Mittelständler ihren gesamten Kommunikationshaushalt dramatisch
verändern können. Deswegen: Was ist eure spezielle Expertise? Was
gebt ihr den Unternehmern weiter?


Yilmaz:
Wir wollen Unternehmen dabei helfen, mit ihren Kunden so zu
kommunizieren, wie wir heutzutage mit unseren Freunden
kommunizieren, sozusagen über alle bekannten Kanäle hinweg. Dafür
haben wir eine Software entwickelt, mit der wir alle
Kommunikationskanäle in einem Posteingang bündeln. In der Zukunft
wollen wir tatsächlich von der Kundenbindung bis zur Bezahlung
den kompletten Kaufprozess einfach per Messaging über unsere
Software für das Unternehmen abdecken.

Rayk:
Das ist eine Möglichkeit, die es so noch nicht gegeben
hat. Ihr habt in einem Jahr ein erfolgreiches Unternehmen
aufgebaut und schon tolle Kundenergebnisse geschaffen. Aber es
war nicht immer alles so schön. Was war Deine berufliche
Weltmeisterschaft, Deine größte Herausforderung? Wie hast Du
diese überwunden?


Yilmaz:
Meine größte Herausforderung war tatsächlich das, was wir davor
gegründet haben, sehr spezifisch im Bereich User Research. Also
auch eine Softwarelösung, um Kunden einzuholen. Das hat leider
überhaupt nicht funktioniert, wir sind da kläglich gescheitert.
Das Produkt war viel zu groß. Der Markt war nicht bereit dafür.
Einzusehen, dass es dann doch nicht funktioniert hat, war
schwierig, aber tatsächlich auch das größte Learning, das ich
jemals gemacht habe. Jetzt machen wir alles anders und können
alles anwenden, was wir damals falschgemacht haben. Vor drei
Monaten wurde ich an der Hand operiert und suchte in Berlin nach
einem Physiotherapeuten. Das war schwieriger, als ich es mir
vorgestellt habe. Bei Anrufen ging keiner hin, auf Nachrichten
über das Kontaktformular auf den Webseiten bekam ich auch keine
Antwort. Mit WhatsApp wäre das in zehn Minuten geklärt gewesen.
Darum möchten wir das Ganze sozusagen aus dem privaten Kontext in
den Business-Kontext bringen.


Rayk:
In den USA gibt es im Mode-Bereich ganze Style-Beratungen
per WhatsApp. Die sind zum Beispiel auch ein Vorreiter. Das ist
ja schön bei Modemarken, aber bei mir funktioniert das ja nicht.
Kannst Du darauf vielleicht noch ein bisschen tiefer eingehen,
warum es genau funktioniert?


Yilmaz:
Ich glaube, mittlerweile erwarten die Kunden es, einfach, schnell
und unkompliziert mit dem Unternehmen kommunizieren zu können.
Für das Unternehmen ist einfach wichtig, sehr schnell in eine
persönliche Unterhaltung mit dem Kunden zu kommen, um diesen auch
langfristig zu halten. Das aktuelle Problem ist aber, dass es
keine Software gibt, die einen dabei unterstützt. In vielen
Unternehmen gibt es eine Art WhatsApp-Beauftragten, der dann
einfach ein Handy bekommt, Nummern bekommt und den ganzen Tag
eigentlich nur am Handy sitzt. Falls jemand anderes auf die
Nachrichten antworten muss, wird das Handy physisch
herumgereicht. Wir wollen diesen Prozess im Unternehmen abbilden
und dabei helfen, mit allen Mitarbeitern daran zu arbeiten,
Unterhaltungen zuzuweisen, Notizen zu erstellen, Unterhaltungen
zu labeln und so weiter. Der Kunde weiß dann in Zukunft, wenn er
wieder einen Handwerker braucht, schreibt er ihm einfach ganz
kurz per WhatsApp und muss nicht noch einmal googlen.


Rayk:
Der wichtigste Part ist wirklich die Einfachheit. Wir
haben es ja selbst getestet und für herausragend befunden. Du
machst ein kleines Plug-in auf die Homepage und der Kunde kann
sich seinen Lieblings-Messenger aussuchen. Ihr schafft ganz viele
Möglichkeiten, um in direkten Kontakt zu gehen und auch mit den
Leuten vom Interessenten den Weg bis zum Kunden durchzugehen.
Dasselbe funktioniert ja nicht nur bei Endkunden, sondern auch
bei Business-Kunden – wenn Unternehmen untereinander Geschäfte
machen. Wie kann ich mir das vorstellen?


Yilmaz:
Da funktioniert es sogar noch ein Stück besser. Bei
B2B-Geschäften muss einfach immer alles sehr schnell gehen. Ein
Foto vom Produkt, direkt eine Rechnung hinterher, überwiesen. Der
ganze Prozess wird einfach und schnell abgewickelt. Und die Leute
möchten vor allem im B2B-Bereich miteinander schreiben, um einen
persönlichen Kontakt zu haben.


Rayk:
Das sind hier gerade ungeahnte Möglichkeiten. Der
Kommunikationsbeauftragte kann dadurch auch ortsunabhängig
bleiben. Was sind so die nächsten Sachen, die ihr mit in die
Software packt, um das Ganze noch interessanter und noch besser
zu machen?


Yilmaz:
Unser Ziel ist es, die komplette Customer-Journey für ein
Unternehmen abzudecken. Wir wollen Unternehmen dabei helfen, ihre
glücklichen Kunden zum Beispiel an eine Bewertung zu erinnern auf
Plattformen wie Google, Jameda und so weiter. Im nächsten Schritt
geht es dann um Kundengewinnung, mit den Kunden per Messaging zu
kommunizieren, Termine zu buchen über ein entsprechendes Feature.
Im nächsten Schritt sollen Rechnungen und Angebote verschickt
werden, am Ende auch ein Link zu einer Zahlungsmethode, wodurch
der Endkunde mit der gewünschten Zahlungsmethode bezahlen kann.
Und das über einen Messaging-Dienst, den man sowieso schon privat
nutzt. Das große Ziel ist also, den kompletten Kaufprozess
abzudecken.


Rayk:
Sehr cool. Wir kommen ja selbst aus dem Online-Umfeld.
Auf Kanälen wie Instagram und Facebook lässt sich relativ leicht
Reichweite aufbauen. Der härteste Part ist dabei, aus
Interessenten zahlende Kunden zu machen. Aus eigener Erfahrung
kann ich sagen, da seid ihr das richtige Werkzeug, um Follower zu
schaffen. Kannst Du vielleicht noch sagen, für wen Superchat
überhaupt nichts ist? Gibt es da auch Unternehmen oder Gruppen,
denen Du von dieser Lösung abraten würdest?


Yilmaz:
Wir sagen, aktuell ist die Lösung einfach perfekt für Unternehmen
unter 100 Mitarbeitern. Alles darüber ist dann teilweise schon so
spezifisch, dass man extra Produkte entwickeln muss. Da macht es
dann Sinn, mit einem eigenen Entwicklerteam eine Lösung für das
Unternehmen zu kreieren. Unser Ziel ist es, kleinen und
mittelständischen Unternehmen unter 100 Mitarbeitern eine
einfache Plug-and-play-Lösung anzubieten.


Rayk:
Vielen Dank für die Abgrenzung. Wie können wir mit euch
in Kontakt treten? Wie kann ich eure Software selbst
nutzen?


Yilmaz:
Ihr könnt gerne auf unserer Website www.superchat.de
vorbeischauen. Wir haben immer eine kostenlose Beratung, bei der
sich einer unserer Messaging-Experten für eine halbe Stunde Zeit
nimmt und euren Anwendungsfall spezifisch durchgeht. Die wissen
ganz genau, wie man in den einzelnen Branchen das Messaging im
Unternehmen implementieren kann. Einfach eine kostenlose Beratung
buchen und dann freuen wir uns, mit euch in Kontakt zu treten.


Rayk:
Vielen, vielen Dank, dass Du Deine Erfahrungen mit uns
geteilt hast. Ich freue mich auf das nächste Gespräch mit
Dir.


Yilmaz:
Vielen, vielen Dank!


die Shownotes zu dieser Folge findest Du unterde/581

alle Links habe ich Dir dort aufbereitet und Du kannst die
Inhalte der Folge noch einmal nachlesen

Wenn Du als Unternehmer endlich weniger Arbeiten möchtest,
dann gehe auf online, einen ausgewählten Kreis werde ich bald
zeigen, wie es möglich ist, mit mehreren Unternehmen gleichzeitig
weniger als 30 Stunden die Woche zu arbeiten.
unternehmerfreiheit.online



3 Sachen zum Ende
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Danke, dass Du die Zeit mit mir verbracht hast.


Das Training ist vorbei, jetzt liegt es an Dir. Viel Spaß mit der
Umsetzung.