83: Warum Kekse Deine Kunden abschrecken
Übererfüllst Du Deine Kundenerwartungen?
15 Minuten
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Beschreibung
vor 6 Jahren
S H O W – N O T E S
Warum es auf die Kleinigkeiten ankommt
Wieso die Mündigkeit Deines Kunden so wichtig ist
Wie Du mehr Kundenzufriedenheit bei mehr Gewinn machst
bei den Kursen wurden nachträglich Leistungen berechnet, die
als eingepreist angesehen wurden
die Damen kamen der Aufforderung nach
jedoch fanden es alle ungünstig, dass nachträglich berechnet
wurde
man hätte ja auch etwas mitbringen können oder der Gleichen
es entstand ein kleiner Bruch
als dann die Frage kam, ob die Selbstzahler-Kurse gebucht
werden wollen, war die Rate sehr schlecht
Was ist passiert?
eine nicht kommunizierte Leistung entmündigt Deinen Kunden
dadurch entsteht ein Barriere
diese Barriere reduziert massiv Folgeeinnahmen
ein positives Beispiel ist die kostenlose Schokolade auf dem
Hotelkopfkissen
als Hotelbetreiber preist Du die Schokolade ein
oder Du suchst Dir einen Sponsor, der Deine Positionierung
nutzen möchte
in dem Beispiel hatten Kekse dafür gesorgt das keine
Folgeumsätze kamen
sei großzügig mit Kleinigkeiten
wenn Du viele Leistungen anbietest, aber nicht abrechnest,
kannst Du schnell Premium werden
Du bringst Deine Kunden damit in ein rundum sorglos Gefühl
Du kannst in jeder Branche übererfüllen
erst die Basisleistung perfekt machen und dann übererfüllen
Du findest schnell Bereiche zum übererfüllen
nutze die Kundenfeedbacks und entdecke diese Felder
so findest Du ganz schnell Lösungen für Probleme die Deine
Kunden noch nicht entdeckt haben
suche zunächst nach Leistungen mit hohem Mehrwert und
geringem Einsatz
ein paar Anregungen:
im Restaurant geht der letzte Schnaps aufs Haus,
im Fitnessstudio gibt es für die Stammgäste mal einen Drink
for free,
im Autohaus wird nach der Inspektion das Auto
gereinigt,
beim Privatversicherten wird der Befund kurz telefonisch vom
Doc mitgeteilt,
beim Maschinenproduzent erfolgt nach Aufbau die Einweisung
oder Begrüßung des Teams durch einen der Geschäftsführer
je hochwertiger Dein Kunde, je mehr Umsatz, desto großzügiger
sollte Deine Übererfüllung ausfallen
bei einem Maschinenpark von 25 Mio. ist eine Reise vom
Vorstand oder der Geschäftsführung drinnen
neben der Übererfüllung, denke auch an daran wo Du Leistungen
Einpreisen kannst
nutze einfach eine Mischkalkulation
damit es losgehen kann, strukturiere Dein Leistungsportfolio
nimm Deine Mitarbeiter zusammen, und staffelt einmal alle
Leistungen für die Du eine Rechnung schreibst
sortiere diese Leistungen nach Größe
die Kleinste nach vorn, die Größte ans Ende
nutze am besten Post-Its damit es übersichtlich bleibt
prüfe wo Du in große Leistungen kleine einfließen lassen
kannst
WICHTIG!! Einpreisung erfolgt immer mit einem Gewinnaufschlag
so kannst Du auch leicht neue Geschäftsfelder antesten
eine weitere Überlegung ist, versuche die kleinvolumigen
Leistungen zu automatisieren
und jetzt Vollgas!
3 Schlüsselpunkte
Prüfe bei welchen Leistungen Du übererfüllen kannst
Nutze eine Mischkalkulation für das ideale Ergebnis
Sei großzügig mit Kleinigkeiten
Ressourcen und Referenzen
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Hier geht es zur 7 Tage Challenge
Kontakt: rayk@codu-training.de
Der Beitrag 83: Warum Kekse Deine Kunden abschrecken erschien
zuerst auf Rayk Hahne Unternehmerwissen in 15 Minuten codu.
Warum es auf die Kleinigkeiten ankommt
Wieso die Mündigkeit Deines Kunden so wichtig ist
Wie Du mehr Kundenzufriedenheit bei mehr Gewinn machst
bei den Kursen wurden nachträglich Leistungen berechnet, die
als eingepreist angesehen wurden
die Damen kamen der Aufforderung nach
jedoch fanden es alle ungünstig, dass nachträglich berechnet
wurde
man hätte ja auch etwas mitbringen können oder der Gleichen
es entstand ein kleiner Bruch
als dann die Frage kam, ob die Selbstzahler-Kurse gebucht
werden wollen, war die Rate sehr schlecht
Was ist passiert?
eine nicht kommunizierte Leistung entmündigt Deinen Kunden
dadurch entsteht ein Barriere
diese Barriere reduziert massiv Folgeeinnahmen
ein positives Beispiel ist die kostenlose Schokolade auf dem
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als Hotelbetreiber preist Du die Schokolade ein
oder Du suchst Dir einen Sponsor, der Deine Positionierung
nutzen möchte
in dem Beispiel hatten Kekse dafür gesorgt das keine
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sei großzügig mit Kleinigkeiten
wenn Du viele Leistungen anbietest, aber nicht abrechnest,
kannst Du schnell Premium werden
Du bringst Deine Kunden damit in ein rundum sorglos Gefühl
Du kannst in jeder Branche übererfüllen
erst die Basisleistung perfekt machen und dann übererfüllen
Du findest schnell Bereiche zum übererfüllen
nutze die Kundenfeedbacks und entdecke diese Felder
so findest Du ganz schnell Lösungen für Probleme die Deine
Kunden noch nicht entdeckt haben
suche zunächst nach Leistungen mit hohem Mehrwert und
geringem Einsatz
ein paar Anregungen:
im Restaurant geht der letzte Schnaps aufs Haus,
im Fitnessstudio gibt es für die Stammgäste mal einen Drink
for free,
im Autohaus wird nach der Inspektion das Auto
gereinigt,
beim Privatversicherten wird der Befund kurz telefonisch vom
Doc mitgeteilt,
beim Maschinenproduzent erfolgt nach Aufbau die Einweisung
oder Begrüßung des Teams durch einen der Geschäftsführer
je hochwertiger Dein Kunde, je mehr Umsatz, desto großzügiger
sollte Deine Übererfüllung ausfallen
bei einem Maschinenpark von 25 Mio. ist eine Reise vom
Vorstand oder der Geschäftsführung drinnen
neben der Übererfüllung, denke auch an daran wo Du Leistungen
Einpreisen kannst
nutze einfach eine Mischkalkulation
damit es losgehen kann, strukturiere Dein Leistungsportfolio
nimm Deine Mitarbeiter zusammen, und staffelt einmal alle
Leistungen für die Du eine Rechnung schreibst
sortiere diese Leistungen nach Größe
die Kleinste nach vorn, die Größte ans Ende
nutze am besten Post-Its damit es übersichtlich bleibt
prüfe wo Du in große Leistungen kleine einfließen lassen
kannst
WICHTIG!! Einpreisung erfolgt immer mit einem Gewinnaufschlag
so kannst Du auch leicht neue Geschäftsfelder antesten
eine weitere Überlegung ist, versuche die kleinvolumigen
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Nutze eine Mischkalkulation für das ideale Ergebnis
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