OMT Magazin #151 | Mit guten Kontaktformularen zielsicher kommunizieren (Christian Lipp)

Auf ziemlich jeder Website im Einsatz, doch von Besuchern oft
gemieden - das Kontaktformular. Mal Hand aufs Herz: Wer füllt schon
gerne Formulare aus? Auch wenn den Deutschen ein Hang zur
Bürokratie nachgesagt wird - die Steuererklärung, der Bafög-Antrag
oder die Bestellung zur Bewilligung eines neuen SEO-Tools stehen
nicht auf der Favoritenliste. Oft hat dies jedoch nicht nur mit der
Unlust über mitunter umfangreiche Dateneingabe zu tun, sondern
schlicht mit den Formularen selbst. Ob Online- oder
Offline-Formulare: Ausfüllende werden vor Hürden gestellt – auch,
wenn es nur um die schnelle Kontaktaufnahme gehen soll.
Digitalisierungsansätze wie „Sie können Ihre Anfrage jetzt auch
online stellen“ münden leider oft in: Das „Formular“ steht als PDF
zur Verfügung, natürlich nicht direkt ausfüllbar und nur per Fax
sendbar. Wenn es ein digitales Kontaktformular gibt, bist Du Dir
jedoch gar nicht sicher, ob Du das wirklich ausfüllen möchtest und
stellst Dir eventuell Fragen wie: • Warum soll ich diese vielen
Angaben machen? • Wo und wie trage ich das richtig ein? • Wird das
Formular überhaupt ankommen? • …kann man nicht doch besser per
E-Mail oder Telefon Kontakt aufnehmen?