Folge 29 - Kundenzentrierung weiter gedacht: Der Weg zur Total Experience. Mit Miriam van Straelen

In dieser Folge sprechen wir mit Miriam van Straelen, Expertin
für Digitale Transformation und Partnerin bei Roland Berger, über
die "Total Experience" - ein Konzept, das weit über die
Kundenzentrierung hinausgeht. Miriam legt dabei einen besonderen
Schwerpunkt auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter:innen und teilt
wertvolle Einblicke aus ihren vielfältigen beruflichen Stationen
und ihrer umfangreichen Erfahrung bei idealo und PayPal.


Als Co-Host mit dabei ist unser Kollege Stephan Pokahr!


Hier sind unsere Links zur Folge:


Miriam van Straelen bei LinkedIn

The Five Dysfunctions of a Team von Patrick Lencioni