Achtung Advent #9 - Schick das Paket (nicht) zurück! Retouren und Rücksendungen im Versandhandel.

Sind zu viele Retouren ein Problem für Unternehmen? In Deutschland
wird jedes sechste Paket retourniert. Zalando hat viele Jahre
primär durch Rücksendungen negative Ergebnisse erzielt. Über 40%
aller Online-Mode-Einkäufe wird als Rücksendung zurückgeschickt.
Als Amazon-Kunde ist man kostenfreien Versand und gratis
Rücksendungsmöglichkeiten gewohnt. Der Versandhandel hat somit
nicht nur generell viele Logistikprobleme, sondern auch etliche
Herausforderungen einfach durch Versand und zurückgeschickte
Sendungen. Wir sprechen darüber, wie viele Sendungen und Pakete
zurückgeschickt werden, warum und welche Vor- und Nachteile für
Unternehmen sowie KonsumentInnen daraus resultiert.