Gen Z und die Zukunft der Customer Experience von Versicherungen

Willkommen bei einer neuen Folge von Insurance Monday. Wie
beeinflusst die Generation Z die Versicherungsbranche? Unsere
Gäste, Christian Witt und Martin Schissler von IBM iX, bringen
dabei ihre Expertise aus der Versicherungslandschaft und 
der Welt von User Experience und Service Design mit. Sie und
teilen exklusive Einblicke aus ihrer jüngsten Zusammenarbeit mit
den Versicherungsforen Leipzig.

In dieser Episode gehen wir der Frage nach, was die junge
Generation wirklich von einer Versicherung erwartet und wie
Versicherer Kunden*innen gewinnen und binden. warum herkömmliche
Wege der Kundengewinnung und -bindung immer weniger fruchten. Wir
diskutieren, wie Versicherer digitale Kanäle erschließen und
durch geschicktes Experience Design wenig begeisterte
Kunden*innen begeistern.  zurückgewinnen können. Von der
Wichtigkeit besonderer Nutzer-Momente bis hin zu messbaren
Erfolgen durch digitale Services – heute dreht sich alles um den
Spagat zwischen Dornröschenschlaf und Digitalitäts-Puls der
Versicherungsbranche.

Lasst euch außerdem überraschen, wie sehr persönliche Vorlieben –
sei es Rockmusik oder Technobegeisterung – Berührungspunkte zu
unserer heutigen Diskussion bieten können. Wir gehen auch darauf
ein, wie Versicherungen sich der Herausforderung stellen müssen,
dem Misstrauen und dem Wunsch nach Authentizität und
Nachhaltigkeit der Generation Z gerecht zu werden.

Es erwarten euch spannende Einblicke und Diskussionen, die
zeigen, dass auch eine vermeintlich alte Branche wie die der
Versicherer im digitalen Zeitalter ihre spannenden Facetten
hat.

Die Studie „Gen Z und die Zukunft der Customer Experience von
Versicherungen“ von IBM iX und den Versicherungsforen Leipzig
könnt ihr hier kostenlos herunterladen.

Mehr zu Christian und Martin findet ihr auf Linkedin.


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