Wie KI und datengesteuerte Innovationen die Zukunft von CX verändern + Bonus: Sales und Service Cloud Roadmap

In der neuesten Episode des SAP CX-Café Podcasts treffen wir auf
Sven Denecken und Sven Feurer, zwei führende Köpfe hinter SAP
Customer Experience (CX). Die beiden Svens teilen ihre Einblicke in
die Welt der kundenorientierten Lösungen und diskutieren mit Benny,
wie SAP durch Innovationen im Bereich KI und datengesteuerte
Strategien das Kundenerlebnis revolutioniert. Highlights: KI als
Schlüsselthema: Sven Denecken betont die Bedeutung von KI für die
Zukunft der Kundeninteraktion und wie SAP diese Technologie nutzt,
um intelligente, resiliente und vertrauenswürdige Kundenerlebnisse
zu schaffen. Composability und Flexibilität: Sven Feurer hebt
hervor, dass SAPs Architektur auf Microservices und
Cloud-Native-Entwicklung basiert, was eine hohe Agilität und
Anpassungsfähigkeit für Unternehmen ermöglicht. Datenmanagement:
Die SAP Customer Data Plattform (CDP) spielt eine zentrale Rolle im
CX-Portfolio, indem sie als "Tante Emma 2.0" fungiert und ein
umfassendes, zentrales Kundenprofil bereitstellt. Roadmap und
Innovationen: Die beiden Experten geben Einblicke in die Roadmap
für 2024, die unter anderem auf einer starken Datenplattform und
der Integration von KI in alle Bereiche von CX aufbaut. Für weitere
Informationen und eine tiefere Tauchgang in die Themen rund um
Kundenerfahrung, KI und die Zukunft von CX, hören Sie sich die
vollständige Episode an und folgen Sie Sven und Sven auf LinkedIn.
Verpassen Sie nicht die nächste SAP Sapphire, wo diese Themen in
besonderem Rampenlicht stehen werden. Wir wünschen euch ein
tolles Hörerlebnis!   Bis Bald bei uns im CX Café.   Sven Denecken
auf Linkedin https://www.linkedin.com/in/sdenecken/ Sven Feurer
auf Linkedin https://www.linkedin.com/in/svenfeurer/   Du möchtest
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