Hampton by Hilton 100% Satisfaction guarantee

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#184 - 100% Satisfaction guarantee von Hampton by Hilton ist
diese nur ein Wunsch oder ist diese Wirklichkeit? Der Text dieses
Versprechens liest sich so: “If you’re not 100% satisfied, we
don’t expect you to pay. That’s our promise and your guarantee.”
Also alles sehr eindeutig. Wenn man nicht zu 100% zufrieden ist,
dann zahlt man auch nichts. Jetzt wollen wir mal die Kirche im
Dorf lassen und schauen wie das gemeint ist. Ich interpretiere es
so, dass alles was im Machtbereich des Hotels liegt auch unter
diese Garantie fällt. Ein Zimmer zur Baustelle (Lärm als
Stichwort oder nicht so hübsche Aussicht) ist unangenehm, aber
nicht wirklich ein Grund diese Garantie zu beanspruchen. Wenn
Personal ungeschult, frech oder einfach nur nicht seine Arbeit
macht, dann ist das ganz klar ein Grund. 


In meinem Fall geht es um das Hampton by Hilton Berlin City
Eastside Gallery. Da war das Personal herablassend und auch nicht
engagiert. (nicht alle aber Frau Völz im besonderen) Das man sich
entschieden hat unhöflich und kundenunfreundlich zu sein ist ganz
klar eine Entscheidung des Hotels / Personals. Und deshalb gilt
diese Garantie absolut. Was passiert ist und was ich gemacht habe
in dieser Ausgabe.


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