Bonvoyed

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#32-Bonvoyed - so macht man ein Loyalty Programm kaputt
SPG war der Klassiker unter den Hotelprogrammen schlechthin. Ein
Portfolio von tollen Hotels, interessante Promos und die
Möglichkeit, Punkte zu Meilenprogrammen von Airlines umzuwandeln,
haben das Programm der Starwood Gruppe so beliebt
gemacht. 

Mit der Übernahme von Starwood durch Marriott, wurden die bisher
separaten Programme von Marriott, Starwood und Ritz Carlton unter
dem neuen Kunstnamen „Bonvoy“ zusammengefasst. Die positiven
Assoziationen, die das Wortspiel aus Bon und Voyage bei den
Kunden wohl auslösen soll, werden allerdings durch verschiedenste
Probleme überschattet und führen zu einer Menge Frustration. Dass
einige Kunden trotz der Probleme ihren Humor nicht verlieren,
zeigt die Internetseite bonvoyed.com, auf welcher Kunden ihre
„Bonvoyed“-Momente teilen. 

Lars und Johannes berichten über ihre eigenen Erfahrungen mit dem
Programm, die Absurditäten, die sich aus Titanium und Ambassador
Statuslevels ergeben und beleuchten die Internetphänomene, die
aus dem Bonvoy-Debakel hervorgegangen sind.

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