Laure Frank - Digitale Transformation der Raiffeisen Schweiz

Laure Frank, Leiterin des Bereichs Digital Business bei
Raiffeisen Schweiz, spricht über ihre Karriere, ihre Begeisterung
für Kundenzentrierung und agile Organisationsformen. Sie
erläutert, wie sie bei Raiffeisen die Kundenzentrierung und
Customer Experience gestärkt hat und wie sie autonome Teams
eingeführt hat. In diesem Gespräch geht es um die Transformation
der Raiffeisen Schweiz zu einer agilen Organisation. Laure Frank,
Head of Digital Business, spricht über die Bedeutung von
Eigenwillen und Mut bei der Transformation. Sie erklärt die
Teamstrukturen in der Value Stream Organisation und wie diese
hierarchiefrei funktionieren. Laure teilt auch die
Herausforderungen, die sie während der Transformation erlebt hat,
und betont die Bedeutung von Geduld und Feedback. Schließlich
spricht sie über ihre persönliche Entwicklung während der
Transformation und gibt einen Ausblick auf die zukünftige
Entwicklung der Organisation.





Takeaways


Kundenzentrierung ist in den Branchen Retail und Banking von
grosser Bedeutung.

Die Einführung von autonomen Teams erfordert eine
Kulturveränderung und das Übernehmen von Verantwortung.

Die Einbeziehung der gesamten Organisation und das Schaffen
von Bewusstsein für Customer Experience sind entscheidend für den
Erfolg.

Die Value Stream Organisation ermöglicht hierarchiefreie
Teamstrukturen.

Geduld und Feedback sind wichtige Faktoren bei der
Transformation.

Die persönliche Entwicklung während der Transformation ist
eine wertvolle Erfahrung.

Die Transformation ist ein kontinuierlicher Prozess, der
immer weitergeht.






Chapters


00:00 Vorstellung von Laure und ihrem Werdegang


02:17 Kundenzentrierung und Customer Experience


13:47 Einführung von autonomen Teams


21:04 Teamstrukturen in der Value Stream Organisation


24:35 Herausforderungen bei der Transformation


27:28 Persönliche Entwicklung während der Transformation


32:24 Reflexion der Transformation und Ausblick