Das Gold der Kundendaten im Dschungel der CRM-Systeme

Wir sammeln und sammeln und sammeln...aber was machen wir mit all
den Kundendaten? Was können wir uns von Amazon und Netflix
abschauen, und wo endet der Datenkrieg?
Fakt ist, dass wir in der Hospitalitywelt die Daten, die wir
sammeln, viel besser sortieren und analysieren müssen, um unsere
Gäste und Kund:innen zu (er)kennen und glücklicher zu
machen.
Kundenzentriertes arbeiten voller Verantwortung für die
gesammelten Daten bringt zufriedenere Gäste, Mitarbeitende und
auch Investor:innen.
Und am Ende somit auch mehr Gewinn - finanziell und emotional.


Redaktion & Moderation: Henni Koch & Wilko Weber


Gäste: Gian Walker (SHL Alumnus & Director of Business
Development sowie Geschäftsleitung Hotel Schweizerhof Luzern),
Markus Conzelmann (SHL Alumnus & GM Radisson Blu Lucerne),
Dr. Michael Toedt (CEO und Gründer von dailypoint), André
Kaufmann (Senior Director of Business Development bei TrustYou)


Schreibt uns: podcast@shl.ch


https://www.schweizerhof-luzern.ch/
https://www.trustyou.com/de/
https://www.radissonhotels.com/de-de/
https://www.dailypoint.com/