S04E05 - Bewertungen im Online-Marketing Teil 2

Heute sprechen Stefan Ponitz und Andreas Pfeifer über schlechte
Bewertungen und wie Unternehmen darauf reagieren können. Es
werden verschiedene Motivationen für das Abgeben von Bewertungen
diskutiert, wie Zufriedenheit, der Wunsch anderen zu helfen oder
Ärger. Anhand von Beispielen werden unterschiedliche Arten von
Bewertungen besprochen, von absurd bis hin zu konstruktiv.


Höhepunkte dieser Folge:


> Negative Bewertungen sollten nicht unbeantwortet bleiben,
sondern professionell und wertschätzend behandelt werden.
> Unternehmen sollten Bewertungen intern auswerten, um
Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und
umzusetzen.
> Es wird empfohlen, Fehler einzugestehen und um
Entschuldigung oder eine zweite Chance zu bitten, wenn
nötig.
> Unternehmen sollten die Möglichkeit wahrnehmen, ihre Sicht
der Dinge zu erklären und gegebenenfalls Unstimmigkeiten
aufzuklären.
> Unternehmen sollten darüber berichten, welche Maßnahmen sie
als Reaktion auf schlechte Bewertungen ergriffen haben, um das
Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.


In 14 Tagen sprechen wir nochmal weiter über das Thema
Bewertungen und darüber, wie Unternehmen dazu kommen, Bewertungen
zu erhalten, die vielleicht noch nicht vorhanden sind.


Picks: Pick Andreas: Bewertungsplattform
bei der man sich nicht anmelden muss
www.provenexpert.com/de-de/


Pick Stefan: Text to video
openai.com/sora


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