#7 - Kundenservice mit Tina Aldag

„Ein guter Service ist immer sehr nah, also auch sehr
persönlich“. 


"Auf einen Kaffee mit...". begrüßt heute Tina Aldag, Director
Customer Care bei Infoniqa in Deutschland. Seit drei Jahren gibt
Sie dem Customer Care-Bereich ein Gesicht und ist durch den
Zukauf des Unternehmens, in welchem Sie zuvor saß, sogar schon
seit zehn Jahren Teil der übergreifenden Firmenhistorie. 


Als Director Customer Care ist es Tinas Bestreben exzellente
Kundenerfahrungen zu gewährleisten und gleichzeitig langfristige
Kundenbeziehungen aufzubauen. Ihr Host ist Michael Bechen, Vice
President Marketing bei Infoniqa und er fühlt Tina Aldag zu
folgenden Themenbereichen auf den Zahn:


Ihre Zuständigkeiten quer über PEOPLE Payroll, PEOPLE Plus
sowie Payroll 365.

Was für Sie guten Service als Schnittmenge von Kundennähe und
tiefem Fachwissen auszeichnet.

Ihr Tipp „Immer Lächeln“ an neuere Einsteiger im Customer
Care bei der Infoniqa.

Strategische Initiativen in einem dynamischen Umfeld
(beispielsweise Kronos 2.0).

Ihre Vorstellung des digitalisierten Customer Care der
Zukunft, wo Künstliche Intelligenz Hilfe zur Selbsthilfe
ermöglicht.

Ihre Leidenschaft für das Abrechnungswesen und
Kundenkommunikation als tägliche Motivation.

Eine gewisse Leichtigkeit im Umgang mit Menschen, die sie
vermisst 



Sind Sie startklar? Wir sind es definitiv - los geht’s! 


Kapitel 


00:00 Einführung und Hintergrund 


05:05 Unterstützungsaktivitäten und das Unterstützungsgen 


09:53 Die Rolle der Digitalisierung und der Selbsthilfe