#12 Stefan Wolk – Fielmanns globale Transformation

Zu Gast ist Stefan Wolk, Director E-Commerce und Sales &
Digital Innovation der Fielmann Group. Er ist mit über einem
Jahrzehnt Erfahrung bei der digitalen Transformation von Fielmann
und fast einer Dekade bei der OTTO-Gruppe ein wahrer Pionier des
deutschen E-Commerce.


Olli und Martin sprechen mit ihm unter anderem über:





Kundenerlebnis verbessern: Wie Fielmann durch digitale
Innovationen und die Einbeziehung einer breiten Palette von
Mitarbeitern das Kundenerlebnis optimiert

Produktdiversifikation: Strategien zur Erweiterung des
Produktportfolios und wie Fielmann dies erfolgreich umsetzt

Zusammenarbeit mit Startups vs. Kauf von Startups: Die Vor-
und Nachteile der Zusammenarbeit mit Startups im Vergleich zum
Kauf und wie Fielmann diese Ansätze kombiniert

Expansion in Europa und Amerika: Herausforderungen und
Erfolge bei der internationalen Expansion von Fielmann und die
spezifischen Marktbedingungen in den USA

Omnichannel-Strategien: Die Entwicklung von Fielmanns
Geschäftsmodell hin zu einem Omnichannel-Ansatz und wie dies die
Kundenbindung und -zufriedenheit verbessert






Stefan gibt zudem spannende Einblicke in die Implementierung von
Technologien wie visueller Suche und digitalen Wartelisten, sowie
die Bedeutung der Einbindung von Mitarbeitern in digitale
Transformationsprozesse.


LinkedIn:


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Oliver

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