#104 – Erfolgsgeheimnisse eines Unternehmers: Von Kundenservice bis Nachfolgeregelung (Christoph Baumgärtner, ja-dialog)

In dieser Folge der Ideencouch spricht Jan mit Christoph, dem
Geschäftsführer des Kontaktcenters ja-dialog. Christoph erklärt
sein Geschäftsmodell und wie die Arbeit in seinem Unternehmen
abläuft. Es geht dabei um die Komplexität inbound-orientierter
Kundenservices, warum Unternehmen diese Dienstleistung gerne
outsourcen und welche speziellen Fähigkeiten Christophs Firma
mitbringt. Dabei spielt vor allem die „Use-Case-Denkweise“ eine
besondere Rolle. Ein Highlight des Gesprächs ist die besondere
Gestaltung der Nachfolgeregelung: Christoph hat Anteile an
Mitarbeiter und einen weiteren Geschäftsführer abgegeben und so
ein partnerschaftliches Team geschaffen. Das bringt Vorteile für
alle Beteiligten und sichert die Zukunft der Firma. Daneben
diskutieren die beiden über mögliche Geschäftsfelder für ein
Spin-off, die Tücken des Social Selling und was wirklich bei der
Kundengewinnung hilft. Jan gibt hier wertvolle Tipps aus seiner
Erfahrung. Zum Schluss geht es noch um Effectuation - eine
Methode die erklärt, wie erfolgreiche Unternehmer wirklich
"ticken". Eine spannende Folge mit vielen Denkanstößen!





Über die Personen:


[Gast] Dr. Christoph Baumgärtner kam, kurz bevor
er 2014 Geschäftsführer bei ja-dialog wurde, aus einem
unternehmerischen Abenteuer aus Großbritannien zurück. Er
entwickelte das Unternehmen von einer Outbound-Vertriebsstätte
hin zu einem Inbound Contact Center mit knapp 100
Mitarbeiter*innen. Dieses Jahr wird ja-dailog 10 Jahre alt, hat
mittlerweile 500 Mitarbeiter*innen und leistet Services in über
zehn Sprachen.





[Gastgeber] Dr. Jan Evers ist erfahrener
Gründungsberater und selbst Unternehmer. Jan berät seit fast 20
Jahren Banken und Ministerien sowie wachstumsstarke Gründer*innen
und Mittelständler – als Aufsichtsrat, Business Angel und
Miteigentümer. Mehr Infos zu Jan: https://everest-x.de/profil/





[Redaktion] Gesa Holz & Sarah Bechtloff
[Technische Bearbeitung] Erik Uhlendorf





Lesetipp:


In ihrem Buch „Erfolgreich als Unternehmer für Dummies“ haben Jan
Evers und Susanne Schreck die besten Tipps und wertvolles
Erfahrungswissen aus mehr als 20 Jahren Beratung und Förderung
gesammelt, um dir das Unternehmer*innenleben zu erleichtern.
Keine langatmigen Einführungen, komplizierten Formeln, Buzzwords
und Fachbegriffe. Stattdessen werden die typischen Fragen von
Unternehmer*innen verständlich beantwortet und einfach erklärt.





Weitere Themen:


LaborX Hamburg – Ideencouch #66 Geschäftsmodell – Effectuation –
Ideencouch #38 Spin-Off im eigenen Unternehmen – Ideencouch #33
So gelingen Vertrieb und Kaltakquise – Social Selling –
Ideencouch #33 Vertrieb – Ideencouch #17 Produkttreppe –
Ideencouch #78 Effectuation





Über die Ideencouch:


Die Ideencouch ist ein Podcast von EVEREST. Wenn du Gründer*in
bist, dich Startups faszinieren oder du als Unternehmer*in an
deinem eigenen Unternehmen arbeitest, ist dieser Podcast genau
der richtige für dich. Aus den Gesprächen zwischen Jan und seinen
Gästen wirst du praktisches Wissen, anwendbare Erkenntnisse und
kreative Anregungen für deinen Unternehmer*innen-Alltag
mitnehmen. -- Du möchtest uns Feedback geben oder selbst Gast im
Podcast sein? Schreib uns eine E-Mail an info@laborx-hamburg.de
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