066 – Telefoniere mit der richtigen Priorität – die Bedürfnisschlange

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In dieser Podcast-Folge erfährst du, wie du bei Telefongesprächen
die Prioritäten richtig setzt und somit deine
Telefonberatungszeiten drastisch reduzierst.


Dieses Jahr, rufen viele Mandanten auf dem letzten Drücker bei
ihrem Steuerberater an. Meistens geht es um ihre Ängste, Sorgen
und Dinge, die noch schnell erledigt werden sollen.


Eine Steuerberaterin aus unserem Coaching hat an einem Morgen 35
Mandanten-Anrufe erhalten. Viele von ihnen sprechen dann nicht
nur die wichtigsten Aspekte an, sondern nutzen es aus, die
Steuerberaterin einmal am Hörer zu haben. Darum telefoniert sie
bis zu 30 Minuten mit einem Mandanten.


Natürlich möchte jeder Steuerberater seinen Mandanten helfen und
eine persönliche empathische Beratung bieten, doch ist jetzt der
richtige Zeitpunkt dafür?


Darum habe ich die Bedürfnisschlange „erfunden“.


Wenn du dir bildlich vorstellst, dass alle Anrufer in einer
Schlange vor dir stehen, dann trennst du das Wichtige und
Dringende von den unwichtigen Dingen.


So nutzt du deine Zeit effektiver und kommst frühzeitig auf den
Punkt. Wer möchte die Zeit schon abends draufpacken müssen oder
einen anderen Mandanten darunter leiden lassen?


Mache dir bewusst, dass andere Anrufer auch deine Zeit in
Anspruch nehmen möchten und vielleicht sogar dringendere Themen
geklärt haben möchten. Bewerte selbst, wie viel Freiraum und Zeit
du deinen Mandanten gibst.


Auch deine Zeit ist endlich. Also lass die Schlange nicht länger
werden, sondern arbeite sie Schritt für Schritt ab und gebe
deinen Mandanten gleichzeitig den größtmöglichen Nutzen.


Höre dir jetzt die Folge 066 an und erfahre, wie du deine
Telefonberatungszeit effektiver einteilen kannst!


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Daniel Terwersche und die Kanzleistrategen helfen ausgewählten
Kanzleiinhabern dabei, zu den Gewinnern im digitalen Wandel zu
werden und bereits heute die Steuerkanzlei von morgen zu
kreieren.

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