#270 – Customer Service Automation: Erfolgsfaktoren und Best Practices bei Aircall

In dieser Episode unseres Podcasts tauchen wir in die Welt des
Customer Success ein und diskutieren proaktive Strategien zur
Kundenbindung und -betreuung. Wir beleuchten, wie man durch
gezielte Kundenansprache und attraktive Angebote das Kundenerlebnis
verbessern kann, ohne dabei aufdringlich zu wirken. Außerdem
sprechen wir über die Rolle der künstlichen Intelligenz im Support
und wie sich die Landschaft von einer Abonnement-basierten zu einer
Adoptionsökonomie wandelt, um den steigenden Kundenerwartungen
gerecht zu werden. In der Show erwähnt: https://aircall.io/ (00:00)
Freizeitaktivitäten und EM-Fieber (01:02) Automatisierung von
Kundeninteraktionen (03:09) Identifizierung von Datenpunkten für
proaktive Arbeit (08:12) Die Rolle der Erfahrung und des Kontexts
von Customer Success Managern (09:25) Analyse von Kundengesprächen
zur Identifizierung von Trends (12:53) Korrelationen und Renewals
(18:44) Health Scores und Datenpunkte (24:41) Nutzung und Dynamik
des Produkts (27:12) Proaktive Kundenberatung und Mehrwert (27:56)
Proaktive vs. reaktive Arbeit (29:08) Zusammenarbeit zwischen
Support und CSMs (34:22) Die Revolution des Kundenservice (36:59)
Der Zeitdruck im Kundenservice (38:13) Die Bedeutung einer
einfachen Produktarbeit Wenn ihr mehr über den Entstehungsprozess
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