Episode 14 - wie Friktionen die Service Profit Chain stören

Hafner redet mit Volker Jacobs, Gründer und CEO von FOUNT. Dabei
fokussieren sie auf den CX Trend Employee Experience Management.
Volker erklärt, wie seine Forschung und Berufspraxis unter
anderem bei Gartner dazu geführt hat, sich speziell mit diesem
Thema zu beschäftigen und die Effizienzgewinne zu untersuchen,
die entstehen, wenn man die Friktionen, also die Stolpersteine
und Nervpotentiale der Mitarbeitenden aus dem Weg räumt. Dazu hat
er erstens mit seinem Team Software gebaut und zweitens tolle
Bilder zum Erklären gefunden. Was also die Service-Profit-Chain
mit einem Loch in der Palmaille in Hamburg Altona zu tun hat,
erfährt man in diesem Podcast.


FOUNT findet man hier: https://getfount.com/


Volker findet man hier:
https://www.linkedin.com/in/volker-jacobs/


Den CEX Trendradar findet man hier: https://cex-trendradar.com/