#012 - Die Customer Journey: Des Kunden Reise ins Zauberland

Heute begrüßen wir bei Podsmo eine neue Stimme: Joel, Grafiker
und Experte für Visuelles aus dem taismo team.


Gemeinsam tauchen wir in die Welt der Customer
Journey ein. Wir sprechen über die Schlüsselbegriffe
Usability und User Experience
und Customer Journey.


Außerdem behandeln wir die fünf Phasen der Customer
Journey und ordnen klassisches
Online-Marketing-Handwerkszeug den einzelnen Phasen zu. Gerade
hier gibt es viel Diskussionsbedarf.


Als Bonus verraten wir euch Tipps, um die Customer Journey auf
eurer Website zu optimieren. Und los gehts mit dem Podcast.
InhaltsverzeichnisEinführung und Überblick



00:00:00 - 00:00:27
Vorstellung und Überblick über die heutige Podcastfolge.


Begrüßung und Vorstellung von Joel



00:00:45 - 00:06:24
Marco begrüßt Dominik und Joel, die ihre Rollen und Ziele
erläutern.


Einstieg ins Thema: Customer Journey



00:06:27 - 00:07:29
Erklärung der Begriffe Usability, User Experience und ihre
Rolle in der Customer Journey.


Die Phasen der Customer Journey



00:08:06 - 00:21:48
Die Phasen der Customer Journey und Zuordnung von klassischem
Online-Marketing-Handwerkszeug zu den einzelnen Phasen.


Abschlussdiskussion und Empfehlungen



00:35:33 - 00:36:09
Tipps zur Optimierung der Customer Journey auf Webseiten.


Abschluss und Verabschiedung



00:39:31 - 00:40:59
Abschlussbemerkungen und Aufruf zur Interaktion mit dem
Podcast.


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