#2 We-Commerce | mit Bastian Siebers von flaconi | das Miteinander mit Kunden, Partnern, im Team | Bekanntheit und Vertrauen | Bestandskunden mit Mehrwert

"We-Commerce - Das Miteinander macht den Unterschied Heute
begrüßt Dimitrios Haratsis in der zweiten Folge von "Customer
Love" Bastian Siebers, CEO bei flaconi. Die beiden beleuchten den
Weg von einer produktfokussierten zu einer customer-centric
Organisation, den Bastian mit flaconi eingeschlagen hat.
Entscheidend hierbei sind neben der vertrauensvollen
Zusammenarbeit mit den großen Beautymarken als Partnern und den
Mitarbeiterinnen in agilen Teams natürlich auch die langfristigen
Beziehungen zu den Kund*innen. Bastian rät Beziehungen von Anfang
an aufzubauen und die Bestandskundenpflege als Wachstumstreiber
im Unternehmen zu etablieren Vertrauensarbeit über
Markenbekanntheit mit Ankern wie Bewertungen, Siegel und Paid
Social zu unterstützen neben dem Preis die vielen weiteren
Stellschrauben in der Beziehungspflege zu beachten und zu
orchestrieren, die Kund*innen zu zufriedenen Kund*innen machen
können Gespannt auf viele Insights und Tipps zum erfolgreichen
Customer Relationship Management? Dann lasst Euch die aktuelle
Folge nicht entgehen. Mehr über R-Commerce: Das Buch:
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